Patitus existe para que la gente en Chile pueda armar planes presenciales con confianza. Esa confianza solo es posible si la comunidad sabe con claridad qué conductas no están permitidas, cómo se denuncia un abuso, qué hacemos cuando recibimos un reporte y qué apoyo entregamos a quienes lo necesitan. Esta página describe en detalle el sistema completo, llamado en la industria Trust & Safety, que en español traducimos como Confianza y Seguridad.
Contenidos de esta página
- Nuestro compromiso con la seguridad
- Conductas prohibidas, explicadas con ejemplos
- Cómo reportar dentro de la aplicación
- Avisar a un contacto de confianza y llamar a emergencias
- Cómo priorizamos los reportes
- Sanciones posibles y revisión humana
- Tu derecho a apelar
- Verificación de identidad como capa de confianza
- Apoyo a víctimas y líneas de emergencia
- Cuentas oficiales y prevención de suplantación
- Privacidad de quien denuncia
- Contacto del equipo de Seguridad y Moderación
1. Nuestro compromiso con la seguridad
Nuestra promesa es hacer de Patitus el lugar más seguro de Chile para conocer gente nueva y armar planes presenciales. Lo decimos sin retórica: cuando una persona acepta una invitación a un panorama, está confiando físicamente en otra persona y muchas veces en un lugar desconocido. Esa confianza obliga a la plataforma a tomarse en serio cada denuncia, a responder rápido y a entregar herramientas concretas para reducir riesgos.
Por eso priorizamos seguridad antes que crecimiento. Preferimos perder un usuario problemático que arriesgar a otro. Aplicamos en lo que corresponde la Ley 21.523, llamada Ley Antonia, que sanciona la difusión de imágenes íntimas sin consentimiento y protege a las víctimas de delitos sexuales, la Ley 21.013 sobre maltrato relevante a personas vulnerables, y los artículos 366 y 366 quáter del Código Penal en materia de delitos sexuales y protección de menores.
2. Conductas prohibidas, explicadas con ejemplos
Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas en Patitus, sean expresadas en el perfil, los chats, los grupos, los panoramas o cualquier otra superficie de la aplicación. Damos un ejemplo concreto en cada categoría porque la experiencia muestra que las prohibiciones genéricas son fáciles de ignorar.
Acoso sexual o intento de abuso
Insinuaciones sexuales no solicitadas, comentarios sobre el cuerpo de otra persona, presión para tener encuentros sexuales o cualquier intento de tocamiento sin consentimiento durante un panorama presencial. Ejemplo: enviarle a una persona desconocida fotos o videos sexuales sin que ella te los haya pedido. Esta conducta puede configurar los delitos de los artículos 366 y 366 quáter del Código Penal.
Suministrar o intentar suministrar drogas a otra persona
Echar cualquier sustancia en la bebida de otra persona, ofrecerle droga sin que la haya pedido o aprovecharse de una situación en la que la otra persona está bajo los efectos de alcohol o drogas. Ejemplo: ofrecerle a alguien una bebida ya servida en un panorama. Es uno de los delitos más graves que se pueden cometer en una plataforma social y se denuncia inmediatamente a Carabineros y a la Policía de Investigaciones.
Material íntimo sin consentimiento (NCII)
NCII significa, en inglés, non-consensual intimate imagery: imágenes íntimas difundidas sin consentimiento. Incluye compartir, amenazar con compartir o solicitar fotos o videos íntimos de otra persona sin su autorización. Ejemplo: reenviar a un grupo una foto sin ropa que recibiste en privado de una expareja. La Ley 21.523 (Ley Antonia) sanciona expresamente esta conducta. Patitus colabora con las autoridades en cualquier investigación al respecto.
Sospecha de menor de edad
Cualquier indicio de que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años. Ejemplo: un perfil que en su biografía menciona un curso del colegio. La cuenta se congela de inmediato mientras se realiza una revisión y, si la sospecha se confirma, se elimina.
Violencia física o amenazas
Cualquier amenaza creíble de hacer daño físico a otra persona o relato explícito de violencia con propósito intimidatorio. Ejemplo: decirle a alguien que se va a arrepentir si no acepta verte en persona.
Suplantación de identidad
Crear una cuenta con fotos, nombre o datos de otra persona, o pretender ser alguien que no eres. Ejemplo: usar fotos de un perfil público de Instagram que no es tuyo. En un contexto de encuentros presenciales, la suplantación no es un juego, es un riesgo concreto.
Discurso de odio
Insultos, deshumanización o promoción de violencia contra personas por su origen, etnia, color de piel, género, identidad de género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. Ejemplo: un mensaje en un grupo público llamando a expulsar a un colectivo determinado.
Drogas ilegales y promoción de su uso
Ofrecer, vender o promover el consumo de drogas ilegales en panoramas o chats. Conversaciones generales sobre reducción de daños están permitidas; lo prohibido es la oferta o promoción activa.
Estafas, reventa y fraude
Estafas financieras, esquemas piramidales, reventa de entradas a precios abusivos, ofrecimiento de empleos falsos o cualquier mecanismo destinado a sacar dinero a otros usuarios mediante engaño.
Spam y publicidad no acordada
Envío masivo de mensajes promocionales, creación de grupos que solo sirven para publicidad o invitaciones repetidas a actividades sin el consentimiento de los destinatarios.
3. Cómo reportar dentro de la aplicación
Cualquier persona puede reportar a otra persona, un mensaje, una foto, un panorama o un grupo. Pensamos el flujo para que sea rápido y discreto. En cualquier mensaje, foto o perfil que veas en la aplicación, mantén el dedo presionado durante un segundo (gesto que se llama long-press o pulsación larga) y aparecerá la opción "Reportar". También puedes adjuntar hasta 15 archivos como evidencia, cada uno de hasta 5 megabytes. Antes de subir las imágenes, la aplicación les remueve los metadatos de ubicación para proteger tu propia privacidad.
Tras enviar un reporte recibirás una confirmación de que lo recibimos. Una vez resuelto, te llegará una notificación con el desenlace, pero nunca se te informa quién más reportó al mismo usuario, ni el reportado sabe quién lo reportó. Mantener tu identidad protegida frente a la persona denunciada es un principio innegociable.
Reportar de mala fe (con el solo objeto de perjudicar a otra persona) está prohibido y, si lo detectamos, puede traer consecuencias para quien lo hace, incluida la suspensión.
4. Avisar a un contacto de confianza y llamar a emergencias
Cuando confirmas tu asistencia a una junta presencial directa con desconocidos, Patitus te ofrece dos herramientas de seguridad, ambas en tus manos:
- Avisar a un contacto de confianza. Patitus prepara un mensaje con tu situación y, si quieres, tu ubicación, y abre el menú de compartir de tu teléfono para que tú mismo lo envíes por WhatsApp, mensaje de texto o la aplicación que prefieras. Patitus no envía ese aviso por su cuenta, no monitorea el encuentro en tiempo real y no guarda registro del aviso. El control es siempre tuyo: tú decides a quién avisar y cuándo.
- Llamar a emergencias. Un botón directo marca a los servicios de emergencia (133 / SAMU). Esa llamada la haces tú desde tu teléfono y no pasa por Patitus.
Frente a cualquier situación de peligro inmediato, lo prioritario es comunicarte directamente con Carabineros marcando 133.
5. Cómo priorizamos los reportes
No todos los reportes tienen la misma urgencia. Cuando recibimos uno, lo clasificamos según la gravedad de la situación para decidir con qué rapidez actuar:
- Máxima urgencia: situaciones que involucran riesgo inmediato para una persona, como acoso sexual, intento de drogar a alguien, material íntimo difundido sin consentimiento o sospecha de menor de edad. Estos casos se atienden primero y con la mayor rapidez posible.
- Alta prioridad: amenazas de violencia física, suplantación de identidad en contextos de encuentro presencial, discurso de odio grave.
- Prioridad estándar: acoso reiterado, fraude, estafas, spam, contenido inapropiado general. Se revisan en orden de llegada.
La autolesión o conducta peligrosa hacia uno mismo es un caso especial: no sanciona a quien publica, sino que activa de inmediato una pantalla de apoyo con líneas de ayuda especializadas. Tratamos esos casos como salud mental, no como infracción.
Nuestro compromiso es atender todo reporte, pero los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de casos y la complejidad de cada situación. Los casos de máxima urgencia siempre tienen prioridad absoluta.
6. Sanciones posibles y revisión humana
Las sanciones disponibles van de menor a mayor según la gravedad y la reincidencia:
- Advertencia: notificación al usuario explicando la regla que se incumplió. Útil para faltas menores.
- Suspensión temporal: la cuenta queda congelada por un periodo y luego se reactiva sola. Aplica a faltas moderadas o como medida cautelar mientras se revisa un reporte.
- Revisión pendiente: la cuenta queda congelada de manera indefinida hasta que una persona del equipo de moderación revise lo ocurrido. Aplica a reportes de alta gravedad.
- Suspensión permanente (baneo): la cuenta se elimina del servicio sin posibilidad de retorno. Aplica a faltas graves probadas, a reincidencia grave o a delitos.
Las decisiones de alta gravedad nunca se toman exclusivamente de manera automática: el sistema puede congelar una cuenta como medida cautelar inmediata, pero una persona del equipo siempre revisa la situación antes de confirmar una sanción permanente. Esto se llama, en la regulación europea y en el espíritu de la Ley 21.719, derecho a revisión humana de las decisiones automatizadas.
7. Tu derecho a apelar
Si tu cuenta es suspendida y no estás de acuerdo, tienes 30 días para apelar desde la pantalla que se te mostrará al abrir la aplicación. La apelación se ingresa con tus propias palabras, sin formularios complicados, y se evalúa en un plazo razonable. Si la aceptamos, la suspensión se levanta automáticamente; si la rechazamos, te explicamos los motivos. Puedes presentar una segunda apelación solo si surgen antecedentes nuevos.
8. Verificación de identidad como capa de confianza
La verificación de identidad es voluntaria pero ayuda a la comunidad. El Nivel 2 (teléfono verificado) no muestra insignia pública. La identidad verificada con documento (Nivel 3) muestra el sello azul de verificación. El sello es una señal de confianza visible para el resto y habilita las juntas presenciales marcadas como "solo verificados", pero subir de nivel es opcional y no es requisito para organizar panoramas. El detalle completo se explica en la página de Verificación de Identidad.
9. Apoyo a víctimas y líneas de emergencia
Si fuiste víctima de un delito, lo más importante es que estés bien y, en lo posible, que recibas apoyo profesional. Las siguientes líneas chilenas son gratuitas y atienden 24 horas:
- Carabineros de Chile: 133 — emergencia inmediata.
- Policía de Investigaciones (PDI): 134 — denuncia de delitos.
- Fono Familia: 149 — violencia intrafamiliar y de género.
- SernamEG / 1455 — orientación y apoyo a mujeres víctimas de violencia.
- Salud Responde: 600 360 7777 — orientación de salud mental.
- Línea Libre: 1515 — niños, niñas y adolescentes en situación de crisis.
Si vives en otro país y necesitas apoyo, te pedimos que recurras también a los servicios de emergencia locales. Patitus puede acompañar la denuncia entregando a la autoridad la información de moderación relevante cuando exista un requerimiento formal.
10. Cuentas oficiales y prevención de suplantación
Las cuentas oficiales de Patitus (soporte, comunicaciones, moderación) llevan distintivos visuales diferentes a los de cualquier usuario regular, de modo que puedas reconocerlas a simple vista. Nunca te pediremos por mensaje privado tu contraseña, tu número de tarjeta ni códigos de verificación. Si recibes un mensaje sospechoso supuestamente de Patitus, repórtalo dentro de la aplicación o escríbenos a hola@patit.us.
11. Privacidad de quien denuncia
Quien denuncia jamás es identificado ante quien recibió la denuncia. El sistema no entrega su nombre, su foto ni ningún dato que permita inferir su identidad. Las comunicaciones de sanciones tampoco describen al denunciante de forma reconocible, e incluso introducimos un pequeño retardo aleatorio en los plazos de comunicación cuando la sanción es leve, para que el sancionado no pueda deducir a partir del momento exacto en que fue reportado.
12. Contacto del equipo de Seguridad y Moderación
Si quieres reportar una situación urgente, consultar el estado de un caso o coordinar con autoridades, escríbenos a hola@patit.us. Atendemos requerimientos legales chilenos en español; preguntas en otros idiomas pueden tardar un poco más en ser respondidas.