Verificación de Identidad

1. Por qué importa la verificación

La verificación de identidad sirve para tres cosas concretas. Primero, reduce las cuentas falsas, esos perfiles que se crean exclusivamente para engañar a otros usuarios o para acosar bajo el anonimato. Segundo, dificulta la suplantación de identidad, es decir, que alguien se haga pasar por otra persona usando fotos o datos ajenos. Tercero, eleva la confianza de toda la comunidad: cuando aceptas una invitación de una persona con identidad verificada, sabes que detrás del perfil hay un nombre real al que la plataforma puede asociar la conducta.

Por estas razones implementamos un sistema de tres niveles. Cada nivel agrega capacidades nuevas, pero el Nivel 1 (solo correo) ya te permite usar lo esencial de Patitus: ver todo el contenido, enviar y recibir solicitudes de conversación, unirte a grupos, jugar o jammear en línea, coordinar actividades presenciales abiertas y crear panoramas. Subir de nivel es siempre opcional y siempre reversible: puedes pedir que eliminemos los datos de verificación cuando quieras.

2. Nivel 1: cuenta básica con correo

Para crear tu cuenta básica te pedimos un correo electrónico y tu fecha de nacimiento. El correo lo verificamos con un código de un solo uso (OTP) al momento del registro. La fecha de nacimiento es obligatoria y nos sirve para confirmar que tienes al menos 18 años, requisito imprescindible para usar la aplicación, y para segmentar por edad las funciones de conexión con personas cercanas. La verificación documental de la edad se vuelve a comprobar solo si decides verificar tu identidad (Nivel 3), que se necesita para juntas presenciales con desconocidos marcadas como "solo verificados".

El Nivel 1 ya te permite hacer lo esencial: ver panoramas, perfiles y grupos, enviar y recibir solicitudes de conversación (cualquiera puede enviarte una; tú decides si la aceptas, la ignoras o la bloqueas), unirte a grupos, jugar o jammear en línea, coordinar actividades presenciales abiertas, crear panoramas y reseñar, reportar o bloquear a otras personas. Es el nivel más privado: no compartes ningún dato adicional sobre ti más allá del correo y la edad declarada. No tienes insignia visible.

3. Nivel 2: teléfono verificado

Para subir al Nivel 2 te pedimos un número de teléfono al que enviamos un código por mensaje de texto, a través de nuestro proveedor de mensajería (Twilio). Cuando ingresas el código, queda registrado el momento en que validamos el número. Usamos el teléfono solo para esta verificación; no enviamos mensajes comerciales.

El Nivel 2 agrega la posibilidad de crear grupos públicos descubribles. El teléfono verificado también da más peso a tus denuncias en el sistema de moderación. El Nivel 2 no otorga insignia pública.

4. Nivel 3: identidad verificada con cédula e insignia azul de verificación

Para subir al Nivel 3 te pedimos completar un proceso conocido como KYC (en inglés Know Your Customer, "conocer al cliente"), término técnico usado en banca y plataformas digitales para describir la verificación documental de identidad. En Patitus, el proceso consta de cuatro pasos:

Al completar el Nivel 3 obtienes una insignia azul de verificación visible en tu perfil. Esta insignia te habilita para enviar mensajes directos sin solicitud previa y para entrar a juntas presenciales que el organizador haya marcado como "solo verificados". Crear panoramas y crear grupos públicos no requieren el Nivel 3 (se hacen desde Nivel 1 y Nivel 2, respectivamente). La verificación de identidad es opcional: nadie está obligado a verificarse para organizar.

5. Cómo se guardan los documentos

Las imágenes de tu cédula y el video selfie se guardan en un almacenamiento privado y cifrado, distinto del almacenamiento general de Patitus. El acceso a estos archivos no se hace mediante enlaces públicos sino a través de URL firmadas que expiran a los pocos minutos: cada vez que un revisor necesita ver el documento, el sistema genera un enlace de un solo uso, válido por un periodo corto, que queda registrado en un historial inmutable.

Los documentos y el video se conservan mientras tu verificación esté vigente, es decir, mientras sigan siendo necesarios para sostener tu estado de cuenta verificada. Eliminamos ese material cuando deja de ser necesario —porque tu verificación se rechazó, se revocó o la diste de baja— o cuando tú lo solicites. No conservamos el material por plazos de años. Los datos declarados (nombre, número parcial de documento, país, tipo) se mantienen mientras tu cuenta esté activa, asociados a la insignia que se te otorgó.

Si prefieres que eliminemos el material de identidad, escríbenos a hola@patit.us indicándolo. Atendemos la solicitud en el plazo que fija la ley (hoy, hasta 30 días corridos), que es el mínimo legal por el que nos esforzamos caso a caso; la eliminación puede requerir una acción del equipo. Conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719, tienes derecho a la cancelación de estos datos.

6. Quién revisa la verificación y cuánto demora

En esta primera versión del sistema, la verificación es revisada por personas reales del equipo de Seguridad y Moderación de Patitus, no por un algoritmo automatizado. La revisión humana garantiza criterio frente a casos límite (documentos vencidos, fotos borrosas, parecidos parciales) y evita el riesgo de rechazos automáticos injustos.

Revisamos las verificaciones lo antes posible. La aplicación te muestra el estado en tiempo real: en revisión, aprobada o rechazada. Te enviamos también una notificación push y un correo cuando la decisión está lista.

7. Qué pasa si te rechazan

Si tu verificación es rechazada, recibirás un mensaje explicando el motivo (por ejemplo: documento expirado, foto borrosa, datos declarados que no coinciden con el documento). Puedes intentar nuevamente con material corregido. La aplicación permite varios intentos dentro de un plazo razonable. Si agotas los intentos disponibles o necesitas ayuda adicional, escríbenos a hola@patit.us para revisar tu caso manualmente.

Si crees que el rechazo fue un error y los antecedentes que entregaste eran correctos, puedes presentar una apelación en el plazo de 30 días desde el rechazo. La apelación es revisada por una persona distinta de la que tomó la decisión inicial.

8. Privacidad: lo que se publica y lo que no

Aunque para verificarte nos entregas datos sensibles (cédula, nombre legal, biometría), la aplicación no los publica nunca. Lo único que el resto de la comunidad ve sobre ti es la insignia azul de verificación del Nivel 3; los niveles 1 y 2 no muestran distintivo público. Tu nombre legal completo, tu número de documento y tu video selfie permanecen accesibles solo para el equipo de moderación cuando exista una razón concreta para revisarlos, y cada acceso queda registrado.

Esta separación es deliberada: la verificación nos sirve a nosotros para confirmar quién eres y poder responder ante autoridades cuando corresponda, pero no convierte tu identidad real en información pública. Tu nombre visible y tu foto siguen siendo los que tú elegiste mostrar.

9. Revocación de la verificación

En casos en los que se descubra que un Nivel 3 fue obtenido fraudulentamente (por ejemplo, mediante un documento falso, una foto editada o suplantando a otra persona), el equipo puede revocar la verificación, lo que devuelve la cuenta al Nivel 1. Como medida cautelar, los grupos públicos que hayas creado pasan a estado de revisión hasta que se determine si deben mantenerse, pasar a otro administrador o ser cerrados.

La revocación es una sanción seria y se reserva para casos confirmados. Es siempre apelable bajo las mismas reglas descritas en la página de Seguridad y Moderación.

10. Costos y biometría futura

Hoy la verificación es gratuita en los tres niveles. Patitus absorbe los costos del envío del código de verificación del Nivel 2 y de la revisión humana del Nivel 3. En el futuro evaluamos incorporar verificación biométrica automatizada, llamada técnicamente liveness detection (detección de prueba de vida automatizada), que entregaría resultados en minutos. Si esa modalidad implica un costo, será trasladado al usuario que la elija y siempre se mantendrá la opción gratuita de revisión humana.

11. Tus derechos sobre los documentos entregados

Sobre los documentos que entregaste para tu verificación tienes los mismos derechos que sobre cualquier otro dato personal: puedes pedir acceso (te enviamos copia de lo que tenemos), rectificación (corregimos errores), oposición (puedes oponerte a usos específicos) y cancelación (eliminamos los archivos). El detalle de cómo ejercer cada derecho está en la Política de Privacidad.

Recuerda que si solicitas la eliminación inmediata de los documentos, también pierdes la insignia y bajas de nivel. Es una decisión legítima si así lo prefieres; estamos para acompañarla, no para condicionarla.

12. Contacto

Para consultas sobre el proceso de verificación o sobre el manejo de tus documentos, escríbenos a hola@patit.us. Atendemos en español; respondemos consultas en otros idiomas en la medida de lo posible.